2021-06-15

家具品牌MOT体验设计 | 在“关键时刻”创造峰值体验


当我们回想往事时,记起的往往只是一些“瞬间”,当我们看一场电影或者一本书时,印象深刻的是高潮片段。家居卖场设计同样如此,能植入消费者心智的,往往只有在消费场景中体验到的精彩关键时刻,这表明了MOT设计的重要性

 

诺贝尔奖得主心理学家Daniel Kahneman,发现人们对“体验”的记忆由两个因素决定,即高峰时与结束时的感觉,这就是「峰终定律」。


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峰值&终点

多数会遗忘 偶尔特漂亮

 

「峰终定律」,“峰”即峰、顶点,“终”即终端、结尾。

 

「峰终定律」可以理解为一种认知上的偏见,它会影响人们对过去事物的记忆,从而使得在过去发生的事物中,人们更容易记住特别好的时刻、特别糟糕的时刻、以及结束时刻,即“峰值”与“终点”,这是MOT设计的第一层


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 峰终定律模型


「峰终定律」在家居卖场设计中具有极强的指导意义。

 

如果在家居卖场设计中力争处处完美,这不仅会加大操作难度,还会造成冗杂信息堆砌,从而使消费者在消费体验中缺少“关键时刻(MOT设计)“记忆,最终无法达成卖场的营销目的。所以,整体精彩不如放大局部的精彩。这即时MOT设计的核心之处。

 

在具体的营销场景中,家居卖场设计的“峰值”与“终点”就是体验记忆生成的“关键时刻”,MOT设计要在关键时刻要出彩、漂亮,要打造记忆

触点和高光体验,甚至推动消费者简单选择、乐于分享。


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 集和为简一体验流程创新驱动设计


在集和为简一体验流程创造的驱动设计中,有效区分了关键体验与次要体验,在关键时刻呈现更突出的价值点,让各个流程有机联动,打造峰值服务体验。


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例如在消费者离店节点,一些别出心裁的小设计,更能为整体体验“锦上添花”。

 

宜家出口处经典的“只卖一元冰淇淋”,就是运用到了「峰终定律」中的“终”,宜家用这种设计换来消费者对宜家品牌认知的深化和固化。

 

一些家用小电器品牌,在消费者购买使用后,回访使用体验,邀请客户评价,赠送高价值礼品,这也算是运用到了「峰终定律」。


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 宜家出口处的“一元冰淇淋”

 

 

关键时刻

建立关键印象

 

事实上除了“峰值”与“终点”外,「峰终定律」还泛指任何能给我们留下深刻印象的重要时间节点,这些节点同样也是“关键时刻“,能设置MOT设计,这是MOT设计的第二层。

 

例如,在“进店“这个关键环节,如何在一众店面中,让消费者对本店售卖感兴趣、有期待,甚至吸引消费者主动进店?

——门口大大的艺术装置,视觉上“吸睛”聚焦;蛋糕店门口甜蜜的味道造成“嗅觉”上的触动;门口销售人员的主动引导……这都是在打造关键节点。


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 集和为AI家居聚焦关键节点


家居卖场设计只需要在关键时刻,创造峰值体验,就能让用户印象深刻。


随着现代社会生活水平的提高和消费升级,人们越来越注重购物体验,在这样的市场环境下,家居卖场设计只有通过“关键时刻”消费体验的打造,才能达到消费场景的营销目的,甚至提升品牌在消费者心智中的形象。


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